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如何解决保安队伍流失的困扰

发布日期:2015年1月17日 来源:www.gzbaoan.com 已浏览5161次

保安员流失问题是制约保安服务业发展的一大瓶颈,是长期以来一直困扰着保安从业者或管理者的一大棘手问题。保安员是保安服务业赖以生存和发展的基础,保安队伍的稳定与否直接关系到保安服务业是否健康稳步发展的大局。如何稳定保安队伍、提高服务质量,促进保安服务业健康、有序、快速地发展,控制和减少保安员流失已是当务之急。现结合广州番禺保安公司的实际就保安员流失问题的原因及对策进行探析。

保安员流失的原因

保安员流失的原因千差万别,各有异同,很多专家学者从不同角度、不同层面作了深刻剖析。以广州市番禺区保安服务公司为例,虽然广州市番禺区保安服务公司和全国的保安界同行们一样在不断发展壮大,但也仍然摆脱不了保安员流失问题的困扰,在对公司6个大队410人的抽样调查中显示:2010年保安员流失170人,流失率高达41.5%,2011年保安员流失125人,流失率达30%,2012年1至10月保安员流失82人,流失率达20%,在流失原因一栏中有94%的是因工资待遇低、社会地位低、没发展前途,有6%的是因家庭、个人身体及其他原因。

总体上看虽然保安员的工资在不同程度地逐年上涨,保安员流失率有所回落,但这一问题仍不容乐观,它仍然阻碍着保安服务业的健康发展,亟待加以解决。就经济欠发达地区的县级市保安公司而言大概有以下几种原因:

一、直接原因。

一是工资福利待遇低。在410人的抽样调查中显示,30岁以下的只有70人,仅占17%,31至50岁的有304人,占74.2%,50岁以上的36人,占8.8%,从年龄结构上可以看出,30岁以下的保安员仅占17%,而保安的中坚力量就是年轻人,他们精力旺盛、形象好、气质佳,深受客户青睐,但他们绝大多数人都是未婚,每月拿1000多元钱基本只能解决自己的当月所需,难以娶妻生子、赡养父母,更谈不上应付其他不时之需,很多年轻人只有另谋高就。

二是社会地位低。一方面,经济收入的多少往往影响到所在社会地位的高低。另一方面,人们对保安的作用和工作性质认识不到位,存在偏见。在410人的调查中显示,高中文化程度的50人,占12%,大专及以上文化程度的12人,仅占3%,从文化结构上可以看出绝大多数保安员的文化素质偏低,导致保安队伍难留人,更难留住人才。

三是发展空间小,前途渺茫。特别是县级市的保安公司更为突出,由于经济相对落后,市场较小,起点较低,业务单一,高端产品少,技术含量低,没有较好的或相对有发展前途的工作岗位提供,导致有的保安员认为干保安没发展没前途,一走了之。

四是队伍教育乏力,管理滞后。绝大多数保安员来自农村甚至边远山区,文化素质偏低,所见世面不广,初来城里工作有一定的新鲜感和吸引力,时间一久,受环境影响易产生思想波动,而这些人绝大多数岗位又是单人单岗,上岗后主要由班队长负责教育、管理,大多数班队长往往只重视工作和纪律方面的管理,缺乏沟通交流、缺乏思想教育,不能全面了解掌握队员的思想动态,教育管理跟不上,有的甚至队员辞职走人了还不知原因,还有及少数管理人员缺乏耐心细致的思想工作,方法简单、作风粗暴,使队员产生厌倦对立情绪而流失。

五是工作枯燥乏味。绝大多数保安员工作岗位在一线,工作内容、作息时间周而复始,基本没有节假曰或休息日,所处工作环境、生活环境大同小异,久而久之产生视觉疲劳、精神疲劳,工作倦怠,缺乏激情,感觉工作枯燥、没吸引力,导致有的保安员即使工资待遇相当也不愿在当地干,仍要跳槽到生活成本较高的大城市。

在对410人的调查中显示,工作不满1年的23人,占5.8%,满1至2年的259人,占63%,工作满3至4年的85人,占20.7%,工作满5年及以上的43人,占10.5%。从工作年限上可以看出保安员工作在2年以内的比例高达近70%,这反映出保安队伍难以稳定,意味着保安员上岗后对工作业务及环境刚熟悉就产生流失。

二、间接原因。

一是社会环境影响。一方面我国保安服务业起步较晚,从1984年第一家保安公司成立至今还不到30年,社会各阶层对保安服务业的了解和认识还存在一定差距,导致合同难谈,服务费上涨缓慢。另一方面由于保安服‘务企业的特殊性,企业更多地承担了一些社会责任,经济压力增大。

二是行业内部不良竞争。特别在现阶段保安服务企业如雨后春笋迅猛发展,前景广阔,但也良莠不齐。有极个别企业为了能签下合同,只顾眼前,不考虑长远,不惜违背市场规则,压低价格甚至远低于市场价格,不计后果。这样企业无利怎样抗风险?又怎样提高保安员待遇?搅乱了市场其他单位的服务费怎能上涨?

保安员流失的影响

由于上述种种原因,导致保安队伍难以稳定,保安员流失问题突出,给保安服务企业带来了不良影响。

一、增加企业成本。保安员一旦流失,就要补充人员,企业从招聘、培训、服装、器材等方面增加投入,加大了企业成本。

二、影响队伍稳定。一旦保安员流失,就会影响到周围的同事,有的甚至一起离职,影口向整个队伍的稳定。

三、影响服务质量。一旦有保安员流失,一方面影响其他队员思想情绪,没有好心情,就会影响服务质量,另一方面新补充的队员对新的工作岗位和环境有个熟悉了解的过程,服务质量也会大打折扣。

四、增加管理难度。保安员流失后,管理人员一是调人加班或是自己顶班,自己计划该做的工作只能暂时放下,二是若有新队员补充就要教、要说、要指点,而且还有个重新了解和掌握其基本情况的过程,增加了管理难度。

五、导致恶性循环。大多数客户单位对保安员的要求是年纪轻、形象好、气质佳、责任心强、服务质量高,保安员流失,频繁更换,导致服务质量下降,致使在与客户单位谈服务费时往往以此为借口压低价格。服务费上不去,保安员工资就高不了,工资不高就留不住人,更招不来他们理想的保安员,如此反复导致恶性循环。

减少保安员流失的方法及措施

保安员的流失影响保安队伍稳定,影响服务质量,影口向企业健康发展,应该引起高度重视,要解决好这一突出问题,应做好以下几个方面的工作:

一、开源节流,努力提高保安员的工资和福利待遇。提高保安员工资及福利待遇,增加其收入是减少保安员流失,稳定保安队伍的重要措施。

一是保安服务企业要积极开拓市场,稳步发展业务,依法经营,合法创收,增加效益,同时要厉行节约,避免铺张浪费,这样才能为企业奠定雄厚的经济资本。

二是企业有了资本就要逐步提高保安员的工资和福利待遇,为其解除一些后顾之忧,这样才能稳定人心、稳定队伍。

二、加大宣传力度,强化队伍教育管理,提高服务质量。在县(市)级的保安公司,对保安员先进事迹的宣传历来是个薄弱环节,以致个别保安员或一些非法保安的违纪违法行为混淆视听,影响了保安服务业的声誉,影响了队伍建设和企业发展。

一是要充分利用网络、电视、报刊、广播等媒体大力宣传保安队伍中涌现出来的好人好事、英雄模范人物,弘扬正气,让社会更多地了解、认识和支持保安,逐步提高保安的社会地位。

二是要充分利用身边涌现出来的好人好事、英雄模范人物的典型事例教育和感染广大保安员树立正确的人生观、价值观、求职观。通过身边的典型事例教育和鼓舞广大保安员,干一行、爱一行、钻一行、精一行,热爱本职工作,这样才能稳定保安队伍,提高服务质量。

三、加强行业自律,拓宽服务领域。近年来,保安服务企业迅猛发展,但有的企业不学法律法规,不懂行业规范,想当然地行事,影响企业形象,败坏行业声誉。必须加强行业自律,规范管理,才能进一步有效拓展保安服务市场,进一步稳定和壮大保安队伍,进一步促进企业健康发展。

一是行业监管部门要精准把握政策尺度,客观判断市场需求,有效掌握行业动态,合理布局,宏观调控;协调有关部门对非法保安市场和一些影响极坏的违规违法企业加大惩处力度,有效控制行业内部的恶性竞争;加大协调组织力度,完善行业内部的企业管理、相关专业技术工种、技术等级、技术职称、技术资质等的培训,为拓展保安服务领域奠定良好基础。

二是企业内部要以人为本,科学管理,依法经营,熟知市场,打造企业亮点,树立企业品牌,拓展服务项目,拓宽服务领域,为保安员提供更多的工作岗位,更广阔的发展空间,企业有了发展才能拴心留人,留住了人才企业才会有更大的发展。

四、健全和完善合理的激励机制,加强责任感,提高工作积极性。除了通用的一些规章制度、行为准则外,要从保安员的日常行为规范、学习制度、工作纪律、工作实绩、好人好事、困难救助等方面做出规定,按月考核,奖惩兑现,奖勤罚懒,权、责、利分明,使保安员懂得什么事该做,什么事不该做,自己应该怎样做,有了清晰的目标,就找到了方向,人生有了方向,才能找准自己的位置,思想才会稳定,对工作才会产生激情,对家庭对社会才会有担当,也才能加强自身责任感,提高工作积极性,提高工作效率,提高服务质量。

总之,保安员流失问题是一个普遍问题,各企业的情况有所不同,有地区差异,有经济条件差异,有发展水平差异,只有结合自身实际,找准“症结”所在,才能对症下药,困难再多,办法总比困难多,我们要坚定信心,迎难而上,抓住机遇,不断开拓创新,为保安事业的大发展、大繁荣再而努力。

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