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谈谈怎样带出“让领导放心、客户满意、责任意识强、综合素质高、业务过硬、纪律严明”的保安队伍

发布日期:2015年1月17日 来源:www.gzbaoan.com 已浏览6834次

我叫王海明,是广州番禺保安公司一名保安员,2005年,我应聘进入广州番禺保安公司,这一干就是7年,从一名保安员提升为一名保安中队长,7年的时候,让我变的更加干练,更掌握了做一名好保安、好保安队长之道,今天和大家一起分享一下:

用行动让业务合格我们保安中队隶属广州市番禺区保安服务公司二大队,担负着营钢有限责任公司263万平方米厂区内的安保工作任务,服务面积大,工作强度高,安保任务重,中队的保安工作面临很多难题。中队的队员来自全国各地、四面八方,他们思想观念有差异,生活习惯有差异,文化水平有差异,个人素质也有差异,而且都是刚20出头的年轻人,好动不好静,管理难度极大。面对诸多的复杂因素,我虚心学习、多方求教和反复思考,决定从以下三个方面着手:

一是认真学习保安业务知识。作为一名与保安员贴得最近的基层管理者,个人行为对整个队伍的影响是不容小视的,正人先正己,我深刻明白这个道理。我时时处处走在队伍的最前列、站排头当标杆,做到以身作则。上任之初,为了能够尽快地熟悉各岗位职责任务,我每天坚持到各岗学习,虚心向老队员请教,遇有不懂不会的及时与上级领导沟通,用很短的时间掌握各保安岗位的职责任务,在每天的查勤中,做到发现问题及时解决。

二是要充分调动保安员的工作积极性。在队伍管理过程中,激发队员们的工作热情和积极性很重要。为此,我反复研究并制定出一系列的奖惩制度,同时还在中队内部开展了板报评比公示活动,把每名队员一个月的综合表现折合成分数,在中队的宣传板报上进行张榜公布。同时把每个分队每个月得分最高的队员评为优秀队员,由中队授予“保安之星”称号,并由中队给予适当的物质奖励。功夫不负有心人,经过不懈努力,全中队的精神面貌有了很大的改善,队员们的工作责任心得到极大的增强。保安中队在工作中先后查获偷盗案件十余起,为五矿营钢公司挽回经济损失多达20余万元。

三是少数带动多数,紧抓内务卫生不放松。按照客户单位五矿营钢公司的要求,中队全体保安员需要在单位住宿,实行半军事化管理,必须遵守相应的工作规范。然而大部分队员都没有部队生活的经历,没有受过严格的纪律训练,一时难以达到要求。当我发现队员们的内务卫生总是无法达标,寝室和执勤岗亭内卫生状况较差时,我决心一定要把自己在部队培养的良好生活习惯和严谨的纪律作风带到这个集体里。于是,我采取了少数带动多数的方法,先组织中队里几个曾在部队当过兵的队员重新温习军队内务训练科目,并适时地制定了符合保安队伍要求的内务管理规范。我们这几个人作为骨干在熟练掌握内务管理规范之后,就分别深入到各个分队手把手地教每一名队员。就这样,我们保安中队逐渐地把内务卫生搞了上去,无论是队员们的寝室,还是保安执勤岗亭,都有了很大改善。为了把整洁的工作和生活环境长期保持下去,我请示大队领导后,给每个分队购买清洁物品,并做到及时更换。

用制度让组织放心

组织信任我,领导重用我,客户服务单位对我充满期待,这极大地增加了我带好队伍的动力。在工作中,我针对保安工作的特殊性,建立了多项行之有效的队伍管理制度。

一是业务培训制度。为了提高保安员的整体素质,更好地完成各项工作任务,我首先利用半个月的时间,组织全体队员在工作之余,对市保安服务公司和五矿营钢有限责任公司制定的各项规章制度和岗位职责进行了系统的学习,并且邀请市保安公司培训部的教官,对保安员在岗工作应知应会的各种业务知识进行全方位的培训。学习培训结束后,我自费印制了考试卷,要求全体队员闭卷作答。为了检验出队员的真实学习效果,我们请来大队领导负责监考和批卷,我也和普通队员一起参加考试,并将每个人的考试分数在板报上公示。此后形成惯例,凡是新队员报到,都必须接受这样的培训,并参加考试,而且老队员每年也至少要接受一次系统的培训和考试。

二是军事训练制度。我在保安中队建立起了长期的军事训练制度,每天早晨组织保安员统一出操,进行跑步、军体队列和擒敌技能等方面的训练,此举既锻炼了队员们的身体,又磨练了队员们的意志,还帮助他们养成了良好的生活习惯,最重要的是有利于队员们每天保持良好的工作状态。

三是两个评比制度。为了提高队员的凝聚力,增强队员的集体荣誉感,我在中队内部以各分队为单位,每周开展一次内务卫生检查评比,每月进行一次军事训练考核评比,并聘请五矿营钢有限责任公司保卫部的领导作为评委,对在评比中得分最高的优秀单位分别颁发内务卫生和军事训练优秀分队流动红旗,并给予适当的物质奖励。通过这两项评比活动,队员们的工作热情提高了,工作积极性更强了,大家心往一处想,劲往一处使,总是把集体利益放在第一位。

用礼仪让客户满意

在当代社会里,保安对于一个企业的作用不仅仅是保障安全,而且还是企业对外展示良好形象的窗口。为了充分发挥保安的窗口形象作用,更好地服务客户单位,我有针对性地加强了保安员的形象礼仪培训。每周我都会安排时间,组织全体队员进行形体礼仪、执勤手势、文明用语等工作礼仪方面的培训,并提倡队员在岗执勤使用文明用语“十个字”,即“请、你好、谢谢、对不起、再见”。通过认真、系统的培训工作,队员们的精神面貌得到了较大提升,综合素质普遍提高,对上级领导安排的工作任务,每次都能够高标准高效率完成。保安中队多次负责国家发改委、国家安监局、省政协和省工委等中央和省级单位来五矿营钢公司调研检查和参观指导等活动的安全保卫工作,均圆满地完成了任务,为企业的健康发展做出了应有的贡献。保安中队的工作赢得了五矿营钢有限责任公司领导的高度赞扬和充分肯定,他们多次在大会上对我们予以点名表扬,并号召全体职工向我们保安中队学习。

用真情让队友拥护

要想当好队长必须先当好兄长,把所有的队员都当成自己的亲兄弟。然而,说起来容易做起来难,这需要真情的付出。自从当上中队长以后,我始终谨记这一点,努力用真情扮演好兄长的角色。

长安营钢公司地处郊区,夏天蚊虫众多,这给我们的保安工作带来了不小的麻烦。特别是夜间在室外执勤的队员,天天都要饱受蚊虫叮咬之苦,有的队员甚至把自己的皮肤都挠出了血。见此情形,我自费买来花露水、蚊香和喷雾杀虫剂等物品发给队员们,消除了队员们受蚊虫叮咬的烦恼,大家可以安心地在岗位上工作。

到了冬季,队员们又要抵御刺骨寒风。2011年的冬天来得特别早,刚进入10月下旬气温就开始骤降,屋外寒风刺骨,冷气逼人,队员们在瑟瑟寒风中坚持站岗执勤。针对这一情况,我立即向上级领导汇报,建议提前给队员们更换冬装,发放棉大衣。市保安公司的领导及时采纳了我的建议,并给全体队员发放了棉手套。去年一整个冬天里,我们中队没有一名队员因为在室外工作而患感冒,大家都说度过了一个温暖的冬天。

由于我们保安中队实行队员住宿制,队员24小时不离厂,以前,队员们一天工作下来,除了在寝室里看电视之外,没有什么其他休闲活动。这样的状况让我对队伍能否长久保持稳定产生了疑虑。因为如此枯燥的业余生活不符合年轻人的生活习惯,长此以往,必然会对队伍的稳定造成影响,导致各种问题的出现以至于无法满足客户单位的安全要求。为了解决队员业余文化生活贫乏单调的问题,我及时向大队申请资金给每个分队配发了象棋、羽毛球、乒乓球、足球、篮球等文体用品,丰富了队员的业余文化生活,受到了队员们的欢迎。

每到节日,特别是春节,都是队员们最想念亲人、最想回家的时候。我和很多队员一样,觉得对不住家人。但是为了做好节日期间的安保工作,我以身作则带头不请假、不离岗,千方百计地稳定队员思想情绪和工作心态。就这样,我从细微之处入手,队员们都把我当作知心朋友、亲密兄弟,经常主动找我谈心,交流思想。这也使我感到榜样的力量是无穷的,只有做好表率,队员们才能拥护你、支持你,齐心协力地做好各项工作。从我担任中队长的那天起我们的队员在节日期间,没有一出现过缺岗或漏岗现象,大家都始终坚守在自己的岗位上。

以上是我在管理队伍过程中所积累的一些经验。过去已经成为历史,未来的路更加长远,我决心继续严格要求自己,严格管理队伍,严格执行“四个标准”,力争带出一支“领导放心、客户满意、责任意识强、综合素质高、业务过硬、纪律严明”的一流保安中队!

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