随着时代发展，以联网报警服务业务为代表的技术防范业务，将成为我国保安服务公司的主要业务。从世界发达国家的经验来看，这是保安服务业发展的必然趋势。

联网报警服务市场前景广阔，因为每个城市都有成千上万的企事业单位，更有数以万计的家庭，这些都可能成为联网报警服务客户。但市场的广阔，也带来了更大的竞争。从事联网报警服务的保安服务公司如何认清形势，在竞争中走出一条适合国情的联网报警服务发展之路，成为迫在眉睫的任务。而借鉴国外的先进经验，是非常必要的。

从联网报警服务业的服务对象来看，对于企事业单位用户，中国和美国等发达国家相比，差异不是很大。下面，笔者从中美两国联网报警家庭用户的角度，在居住状况、治安形势、消费理念、保险发展、责权划分、竞争环境等方面进行比较，力争找到解决我国联网报警服务业发展瓶颈的应对之策。

中美家庭用户相关情况比较

一、居住状况。

中国和美国，国土面积相当，但是中国人口是美国的3倍多，而且中国很多地方人口稀少。这就造成中国很多城市人口过于集中，百姓居住的主要形式是高层住宅，居住密度很高。美国由于地广人稀，比较常见的居住形式是独栋(singlebuilding)的多层建筑。一般为地上2-3层，地下1层，很多家庭还有自己的院落。美国家庭成员的组成，一般为老年夫妇两人或者青年夫妇和未成年子女。

中国家庭面临的风险，包括入室盗窃、火灾、煤气泄漏和抢劫等。典型中国家庭的住所是位于高层或者小高层建筑中，每个家庭只有1个入户门，有若干个窗户。如果不是1楼或2楼，窗户相对安全。入户门成为唯一可能遭到入侵的出入通道。近年来，因为城市人口工作压力等原因，造成了很多家庭，尤其是年轻人家庭白天家里没人，只有晚上家庭成员才回家的情况。家庭的防范手段比较单一，只有实体防范，也就是防盗栏杆、防盗门和防盗锁。这样就很容易受到各式各样的侵害。最明显的就是技术开锁。尤其是大规模的小区，某些犯罪嫌疑人（或者犯罪团伙）掌握了…个类型的锁具开启方式和开锁工具，多次进出小区，窃取住户财物。即使一个地区案件多发，引起了公安机关的重视，加大了巡逻和破案的力度，但是犯罪嫌疑人因为多地流窜，在某个区域停止作案或者迁移作案地区，给防范工作带来了极大的困难。如果居住者是1个或者2个老年人，同样面临着这样的风险。而且对于年龄大一些的“空巢老人”，面临一个更为严重的问题，就是在紧要时刻如何及时向外发出求助报警信号。

美国家庭居住形式一般为独栋楼房，相对而言被入侵点较多（前门、后门、l楼窗户以及地下室通风窗户等），而且美国家庭普遍没有防盗网和防盗门等，仅仅是玻璃门窗。一般家庭还有自己的院落，更是需要加强防范。针对美国家庭的侵害，也集中在入室盗窃、抢劫、火灾和可燃气体泄漏等。因为入侵途径多等原因，美国家庭普遍采用联网报警系统，“花钱买安全”的理念已经深入人心，在这方面和中国家庭差别较大。

二、治安形势。

综合比较中国和美国的治安形势，中国的治安形势相对好一点。虽然在人员密集的商业区等，扒窃、诈骗、抢劫等行为比较多，人们出行、购物等过程中都必须时刻注意自己财务的安全。但是居住环境较好，入室抢劫等侵害生命和财产安全的犯罪形式发生概率不高。

在美国，由于经济形势不佳、失业率高、多种文化冲击等原因，个别地区可能发生一些破坏私人住宅，甚至暴力侵入私人住宅进行财物侵害的案件。加上美国媒体发达，公众安全意识强，发生了这样的案件，就会引起更多民众的重视和警觉。正是治安形势的差异，形成了中国和美国联网报警服务行业的巨大差异。

三、消费理念。

除了上面的差异，联网报警行业发展的一个重要因素，是两个国家人民的消费理念不同。毕竟中国经济还不是特别发达，高收入者不是很多。对于普通的老百姓，一方面没有过多的财富囤积在家中，另一方面也难以接受高昂的设备初装费以及每个月成百上千的服务费用。有的时候，这个服务费用会占到家庭收入的20%以上，这样的负担，显然会让很多家庭望而却步。

四、保险服务业的发展和配合。

联网报警服务行业是一个最底线的保护，也是最前沿的保护。一般家庭遭受入侵的可能性不是很大，也许三五年才可能遇到一次入侵。遭到了入侵，又有两种可能，一是联网报警系统正常工作，起到了应有的作用，保护了住户的生命和财产安全；二是联网报警系统由于种种原因没有起到理想的作用。

这种情况如何来处理？如果在美国，因为具备了强大的保险行业，住户的损失完全不必由住户承担。住户在安全方面付出了服务费，也就得到了想要的安全。这是很成熟的商业模式，也是报警服务运营商和住户双赢的结果。

在保险业不是很发达的情况下，损失由谁来承担，往往成为一本糊涂账。如果长此以往，住户将不再相信运营商，越来越多的住户如果离开这种服务关系的话，这个行业也就面临危机了。

五、责权划分。

除了出现损失的时候，更多的时候是没有出现大的损失，但是其他小的事情不断发生。在联网报警系统中，最常见的情况就是误报警，出现的原因也是多种多样的，可能是设备不稳定，也可能是用户操作不科学、不规范。无论哪个国家，对报警系统的原则是基本一致的：避免漏报警，争取降低误报警。

俗话说，养兵千日用兵一时。等入侵发生了，但是联网报警系统没有任何反应，也就是出现漏报警，这是运营商和住户都不愿意看到的。所以在日常的设置时，会尽量提高探测器的灵敏度，确保探测率，也就是一定要杜绝漏报警。但是随之而来的就是，误报警难以避免了。不管什么原因造成的，如果多次出现误报警，会给运营商带来无数次的“无意义”处警，最终的后果就是“狼真的来了”，但没有人响应。

所以，要想形成完美的合作关系，必须要分清楚责任和权利。通过明晰的合同约定和技术规则，让设备和服务提供方，也就是系统运营方千方百计地降低自身可能造成误报警的因素。同时，使用者也必须为自己造成的误报警付出代价，比如额外支付误报警造成的处警成本等。只有双方都明确了自己的责任和权利，都朝着共同的、保证安全的目标努力，才能使得合作更加坚实和持久。如果出现了这样或者那样的问题，双方在不断地推诿和指责对方，这种服务一定是会濒临瓦解的。

六、竞争环境。

在中国，很多用户抱着试试看的态度，在尝试，在赶潮流。一些运营商开出了比较昂贵的费用，当然，有时候也是因为规模不够大，相对成本也较高。综合各种因素，逐渐形成了“服务跟不上，价格守不住”的恶性循环。这样的竞争环境，一方面不能吸引更多的用户，另一方面很有可能保留不下现有用户。只能是打价格战，进而形成无序的恶性竞争，甚至威胁到某个地区整个行业的健康有序发展。

在美国，因为联网报警服务行业发展得比较成熟，已经形成了规范的服务合同和稳妥的保险保障。只要用户安装了设备、接受了相应培训，运营商就会提供万无一失的安全保障。一个良好的合作环境已经趋于稳定。

应对策略

针对中美家庭用户在居住状况、治安形势等客观方面的差异，联网报警服务行业应进行相应的研究，提供具有适应地区特点、具备自身特色的服务产品。比如运营商可以和小区物业管理单位进行密切合作，积极推广联网报警服务产品。这样一方面有利于开拓市场，另一方面也方便处警，因为地域的集中性，确保了处警迅速、避免损失，而且成本相对也较低。有了这样成熟、稳定的客户群，对于运营商进一步扩充用户群提供了方便和基础。

针对消费理念等问题，运营商可以采取更加吸引人的方式进行推广。首先从高收入者入手，吸引高收入、高知识家庭成为用户，再逐渐通过优质服务、稳定的价格吸引用户的亲朋好友加入客户群。根据目前传媒的特点，广泛开展“微信营销”等营销手段，让更多的人尤其是高学历、高收入的新生代成为高科技安全防范行业的支持者和实践者。物美价廉、高性价比的服务产品还是会越来越受到客户青睐的。

针对责权划分问题，在合作之初，要有科学严谨的合同。这种合同的订立，运营方千万不能利用自己在此领域知识和技能的优势，在合同条款上占尽先机，把用户的利益压缩到令人难以接受的境地。这样的短视行为，不会给企业自身和行业声誉带来任何好处的。相反．经过双方充分协商的、客观公正的合同条款，可以消除一切破坏合作持久的不良因素。当然，作为设备提供商（运营商），选择性能可靠的产品也是义不容辞的明智之举。选购、安装品牌响亮、性能成熟的产品，即使采购价格高一些，自己付出的前期投入多一些，也是值得的。只有这样的产品才能提供高稳定性、高可靠性的报警服务，避免后续旷日持久的空手而归、无功而返。一次付出能够保证后续高枕无忧，这是绝对值得的。

有了可靠的报警、及时的处警，也就可以避免大部分的生命和财产损失。这种良好形势的保持，也可以确保与相关保险企业的低费用、高可靠的保险合作。有了稳定的保险，为避免联网报警服务企业的损失，为吸引更多客户奠定了基础。有了保险行业的护航，联网报警服务行业可以发展得更迅速，更稳健。

针对竞争环境不成熟的问题，行业协会应该承担更多的责任，本着对行业和企业负责的态度，为行业制定更加科学、更加切实可行的行业规范，提出本地区联网报警的服务标准和服务指导价格。对于本地区多家联网报警服务运营商，可以组织其根据地域进行协商，从便于处警的角度来分清“楚河汉界”同时，加大对联网报警服务的宣传，促进本地区联网报警行业的可持续发展，坚决避免价格战等恶性竞争。

发展一个行业是艰辛的过程，任何“杀鸡取卵”式的投机取巧都会带来致命的伤害。只有相关从业者多认清形势、同舟共济，才能尽快迎来我国联网报警行业的大发展，真正为广大民众提供“物美价廉”的安防服务。