一、收到被放置爆炸物品信息时的处理。

l、得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。

2、由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安员，加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真核对证件及携带物品。

3、立即通知各门岗，检查车库是否有遗失物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。

4、确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。

二、发生爆炸事件时的紧急处理。

l、值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。

2、立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。

3、工程人员迅速切断必要电源，保安员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。

4、消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。

5、工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。

三、接到停电、停水通知后的处理。

l、接到停电、停水通知后，张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设备（照明除外）。

2、准备充足的照明工具，保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。

3、工程部负责后备电源启动的具体操作工作。

4、物业部最高当值人员对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电。

5、市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值人员通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。备用发电转为市电程序。

6、保安员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时，在大堂加派人员，加强进入大厦人员的登记工作。

7、接到停水通知后，工程人员将蓄水池的水注满。

四、煤气泄露的处理。

1、发现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、打电话，或使用易引发火花的其他工具。

2、所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。

3、通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。

4、敲门呼唤业主，若业主无应答，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。

5、发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。

6、告知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。配合有关部门查明原因，了解情况。

五、遇犯罪分子偷盗或抢劫处置方法。

1、接报后迅速赶往发案现场，保持镇静，发出信号，召集附近的保安员和群众支援。

2、访问目击群众，收集发生劫案的情况提供给公安机关。向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征、逃跑的方向、所用交通工具及特征。

3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部（保安中队）报告。

4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众协助予以阻拦。

5、如罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。

6、做好自身防范工作，既要制止罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。

7、有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

8、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。陪同事主一起到派出所报案。

六、遇醉酒人员的处理。

l、执勤期间，对认识的醉酒人员在岗上纠缠时应好言相劝，让其离开保安目标区域；必要时通知其家属或者单位，由他们领回，或采取监护措施；对不认识的醉酒人员应相机行事，不要与其争吵论理。

2、发现醉酒人员闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的，应立即报警由民警前来处理。

3、醉酒人员在岗上不听约束，谩骂值班员或行人，引来群众围观的，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。

七、哄抢财物的处理。

1、出现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。

2、迅速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等，具体情况报告当地公安机关。

3、向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。

八、聚众打架斗殴的处理。

l、劝阻斗殴双方离开现场，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人移交公安机关处理。

2、警惕、防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动。

3、双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

4、协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

九、一般纠纷的处理。

l、及时劝止，并向上级或办公室报告。

2、仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。

4、召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。征求当事人意见进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。

5、若双方调解无效，交公安机关处理。

十、高空抛物的处理。

l、发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，并立即向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存证。

2、如出现伤（亡）者，应立即协助将伤员送就近医院并立即报警。封锁楼梯口，等公安机关派员调查。

十一、台风暴雨、水浸的处理。

在台风暴雨来临之前：

1、张贴警示通告，，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。

2、检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。

3、搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走、吹倒的物品。

4、将楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空旷地带。

5、濒危建筑及时配合管理处给予加固，对一些不稳的道路标识牌予以加固。

6、通知保安员备好雨具，对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。

在台风暴雨袭击时：

1、通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。

2、提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。

3、对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。

4、严密监视，严防不法分子趁火打劫。

5、台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。

水浸的处理：

l、组织抢险突击队，负责装填运送沙包。

2、及时通知业主储备食用水。

3、在地库出入口处堵成沙包墙并派人看护，保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯、电箱等电力系统。

4、发现有水浸入电梯井、强弱电井，应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。

5、水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。

十二、救助电梯被困人员的处理程序。

l、消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

4、被困者救出后，询问是否有不适，是否需要帮助等，提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因，如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

5、值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。