2005年10月，广州番禺保安公司向中国建设银行广州番禺支行派驻了8名保安员。随着建行营业网点的不断增多，这个由8名队员组成的保安班也逐步发展成为下辖13个保安班，143名保安员的保安队。23年来，队员换了一茬又一茬，但保安队确保客户绝对安全的宗旨却始终没有变。他们每天早出晚归，坚守在各个营业网点，以认真负责的态度和出色的表现赢得了客户单位的信任与肯定。

近日，记者来到建行东莞支行保安队位于知春路的驻地和科南路储蓄所，走近这群守护银行安全的卫士。

辛苦成为一种习惯

也许在人们的眼中，银行的工作十分轻松，典型的“朝九晚五”。然而，事实并非如此，尤其是在银行工作的保安员。

早上9点钟，建行科南路储蓄所的保安员杜猛和齐杜打开营业大厅的大门，全副武装地站在各自的岗位上，开始迎接前来办理业务的群众。

这并非他们一天工作的起点，因为，早上8点钟他们就已经到达了储蓄所，随后在营业大厅内做好警戒工作，协助银行工作人员接收押运车送来的款箱。杜猛告诉记者，他们每天的上班时间基本上就是款车到达的时间。

“最早的款车到达时间是7点20，园西路储蓄所。”建行东莞支行保安队队长黄家柱说。

黄队长口中的园西路储蓄所是距离知春路驻地最远的网点之一，在那里工作的保安员需要乘坐一个多小时的公交车才能到达。这样算下来保安员需要在6点10分之前从驻地出发，而为了避免因堵车耽误时间，队员们常常会走得更早一些。

见到前来办理业务的群众，杜猛和齐杜都会微笑着点点头，然后送上一声亲切的“您好”。10分钟后，杜猛从站立的位置上动身朝大厅的另一头走去，同时仔细地环顾着四周。这是保安队的规定，每隔10分钟保安员就要在大厅内巡视一番。记者目测从大厅入口到最后一个柜台的距离足有40米左右，而杜猛每天则要来回巡视几十趟，相当于走好几里的路。由于身上穿着重达5公斤的防弹衣，用黄队长的话说，队员们每天都在进行“负重行军”，看来这并不夸张。

杜猛就这样在站立与行进中进行着一天的工作。

临近下午5点钟，“快下班了吧？”记者问道。

“听说今天接款的车要到8点才到。”杜猛平静地回答。

原来款车的到达还决定着保安员的下班时间。杜猛告诉记者，从来就没有5点钟下班过，有时办理业务的人多，5点钟没有办完就得接着办，直到最后一个人走为止。办完业务后，银行的工作人员还要结账，少则半个小时，多则一个小时。因此，保安员6点钟能够下班就算是早的了。

黄队长介绍，在另外一些网点加班到晚上9点钟的情况也时有发生。驻守在苏州桥支行的保安员就是如此。由于苏州桥支行主要开展的是信贷业务，有时办理业务较多时，银行工作人员需要在晚上进行加班。这样，保安员也得寸步不离，进行设防，直到最后一名银行工作人员离开为止。

保卫部领导接受记者采访时说：“保安员确实很辛苦。”而问及杜猛工作一天下来的感受时，他这样回答，“是有些累，但已经习惯了”。

牢记银行安全无小事

一天之中，建行东莞支行保安队里强调最多的就是安全。从早上6点钟出早操开始，负责训练的班队长就会特别提示保安员注意的安全事项，时刻保持高度警惕。每周一、三、五的晚8点半，保安队会组织队员们进行学习，包括日常的规章制度及岗位操作规程等，而这些内容无一例外的都涉及到了安全。

在安全方面，黄队长特意提到了款车到来前，保安员会对网点周边进行安全隐患的排查，察看是否有可疑人员和可疑物品，为交接款提前做好防范措施。由于不久前武汉建行爆炸案的发生，保安队进一步加强了对网点周边的巡视。

在科南路储蓄所营业大厅内执勤的保安员杜猛正警惕地观察着周围的一切，而他的目光不时地扫向对面通往柜台内的铁门。原来那道铁门就是所谓的“生命门”。

杜猛告诉记者，自己之所以站在营业大厅进门处，不仅可以观察进出的人员和整个大厅的情况，更重要的是离“生命门”比较近。由于进入“生命门”后就进入了柜台，也就意味着能够直接接触到钱款和重要凭据。

“如果闲杂人员进入‘生命门’，就如同危及到我们保安员的生命。”杜猛强调说。每当上级单位前来检查、维修人员前来维修需要进入“生命门”时，他都会严格查验进入者的证件，以防不法分子尾随进入。

杜猛说，确保安全的最好法宝就是观察。对于那些四处张望、逗留时间较长却不办理业务的人，他都会格外关照，并且会走上前去询问，“您好，请问您办理什么业务？”这样不管是否是可疑人员都能够起到提示的作用。

“您好，请注意提示，以免上当受骗。”见一位女青年一边看着手机一边在ATM机上进行操作，杜猛善意地提醒着。由于近年来利用ATM机进行电话、短信的诈骗案件增多，保安员也特别注意到了这一情况，“提醒一下，顾客就会多一分考虑。”

不一会儿，一位拉着小车的中年妇女走入银行，在ATM机上取完钱后将钱放到了小车的口袋里。杜猛的目光一直跟随着这位顾客，直到其走到营业大厅外的便道上。像这样的顾客，尤其是那些取款数额较大的，杜猛都会目送其走出营业大厅，保证其安全。

营业大厅内还经常会出现一些可疑物品，尽管有时仅仅是一个小小的皮包，便足以牵动保安员的神经。杜猛说，因为看不到里面装的是什么，按照规定不能擅自打开，如果是爆炸物的话后果将不堪设想。

黄队长回忆起几年前的一天中午，一名男青年办理完业务后将随身携带的3个提包遗落在白石桥支行的营业大厅内。执勤保安员立即汇报给班长郭晓辉，郭晓辉在向银行保卫部门请示后，带领全班队员按防爆预案对营业大厅内的顾客和职工进行疏散，同时拨打110报警。当民警和防爆队员赶到时，那名办理业务的男青年也来到营业大厅。原来该男青年在办理完业务后觉得银行比较安全，便将提包放在了银行，到对面的宾馆内找房间去了。虽然是虚惊一场，但是保安员依然按照防爆预案有条不紊地进行疏散和设防。

黄队长说：“银行安全无小事，保安队要求队员们始终要牢记这一点。”

构筑全天候安全网

由于白天各个银行营业网点都有保安员执勤守护，治安状况自然很好。但到了晚上，一些影响银行安全的现象时有发生，因此银行对保安队提出了新的要求。为了解决这一问题，2011年3月份，建行东莞支行保安队成立了由8名队员组成的应急队，负责东莞区建行系统的80个营业网点和10余个自助银行的应急处警工作。

主管建行广州番禺支行保安队的广州番禺分公司第六项目部经理侯春亭介绍，应急队的8名队员可谓是精挑细选，由4名经验丰富的保安班长和4名素质过硬的保安员组成。他说，一些紧急情况让普通队员去处理可能有些难度，将基层班长充实进去则更有保障。应急队成立后，由建行东莞分行的一名负责人和退伍的保安队长进行为期一个月的培训，内容包括如何处置突发事件及体能训练等。自成立以来，应急队不断制定和完善了多个应急处置预案，共处理银行网点报警80余次，处理各类问题近百件，真正为东莞区建行系统构筑起了一张全天候的安全网。

2012年11月30日晚上临近11点钟，建行金沟河自助银行内有人打架，并不时敲击ATM机。应急队接到监控中心报告后立即赶往现场，同时报警。随后，4名应急队员与派出所民警同时到达现场，队员协助民警将打架当事双方劝开，并检查ATM机使用正常，并未损坏。应急队员的及时反应有效避免了事态的进一步扩大，保护了银行的自助设备。

12月21日晚上10点钟左右，建行大柳树储蓄所发生漏水事故，自动报警设备报警。15分钟后两名应急队员赶到现场。一名队员就地找来桶接滴下来的水，同时用扫把清理地面上的积水，另一名队员则立即拨通物业的电话，但此时物业工作人员早已下班。由于储蓄所内的电子设备多，一旦积水过多的话势必将造成设备的损坏。鉴于此，两名队员轮流将桶内滴满的水倒掉，在储蓄所内忙活了一整夜，直到第二天物业工作人员上班他们才离开。正是他们的努力，确保了储蓄所第二天的正常营业。

侯经理告诉记者，由于现在是冬季，自助银行内较为暖和，最近经常发生流浪人员夜间在自助银行内长时间逗留的现象。“这些都会影响到前来办理业务的顾客，应急队员发现这些情况后都会及时到达现场进行劝阻。”

侯经理还向记者展示了一沓厚厚的表格，原来是“安全保卫应急处置记录单”，警情发生日期、发生地点，现场处置情况等各栏项目清晰地记录了应急队处理每次紧急情况的各个细节。“每处理一件事情，我们都会如实记录，并向分行进行汇报。”侯经理说，随着应急队的不断成熟，其发挥的作用将越来越大。

用心服务赢得满意

“您慢点，办理什么业务啊？”临近下午3点钟左右，保安员杜猛见一位老大妈蹒跚地走进营业大厅，便赶忙上前搀了一把，并把她引导到大堂经理处。大妈朝杜猛微笑着点点头。

杜猛说，虽然银行现在规定保安员不准向顾客解答业务方面的问题，但遇到老年人和有困难的人他还会主动上前提供力所能及的帮助。“除了确保安全外，咱们保安员还得服好务不是？”杜猛补充说。

2011年7月份，那时杜猛还在建行上地支行当班长，一天中午，外面下着雨，一名30岁左右的男青年打着伞疾步跑到营业大厅门口，正当其迈上最后一节台阶时突然摔倒在了地上。杜猛与另一名保安员马上推开门，见该男子正在抽搐，杜猛判断其为突发心脏病。于是，他让另一名队员为其撑着伞，自己飞奔到对面的药店买来速效救心丸，在队员的协助下将药丸塞到了男子的口中。怕该男子着凉，杜猛又从宿舍找来棉被垫到他的身下。不一会儿，该男子慢慢醒了过来。此时，该男子的姐姐也从附近赶了过来，得知是保安员救了自己弟弟，她不停地向杜猛和另外一名队员道谢。

除了危难之时显身手，建行广州番禺支行保安队的队员为银行职工和群众所称道的还有他们拾金不昧的精神。

2011年10月的一天下午，在建行生命园支行营业大厅执勤的保安员魏秉钊发现一个纸袋，在找了一圈也没发现失主后，他将纸袋交给了大堂经理，经检查纸袋内有1000欧元。大堂经理与柜台上的工作人员进行核实后，确认是一位刚刚办理完业务的女士遗留下的。大堂经理立即与这位女士取得联系。一个小时后，失主急匆匆地赶到了银行。原来，这位女士要搭乘当天晚上的飞机出国，下午特意到银行兑换了1000欧元急用，幸好保安员捡拾到了钱款。

2012年4月27日下午5点35分，建行双榆树储蓄所保安员齐瑞，在营业大厅停止营业后进行清场时，发现柜台上有一快递信封，当他拿起时看到内有厚厚一沓100元人民币，于是立即报告给队长刘华新，刘华新及时赶到与齐瑞一起将信封交给当天值班的营业室主任，后经营业室主任现场清点，信封内有现金人民币16000元整。营业室主任通过调取当日监控录像，查到了顾客的联系方式，并与顾客取得了联系，最终将钱款交到了失主的手中。

据统计，2012年建行广州番禺支行保安队保安员共做好事280余件，收到表扬信25封，捡拾现金人民币36563元，手机35部，各类银行卡35张（内有余额171万余元），支票一张、存折2个（内有余额18万余元）。

采访结束时，记者对银行保安员有了新的认识，银行保卫部门领导夸赞保安员的话不时回响在耳边，他们不仅辛苦，且对银行的安全保卫工作发挥着不小的作用。